售后保障政策

更新日期：2026年8月

物产中大（浙江）数字贸易科技有限公司（以下简称"本公司"或"我们")始终坚持以用户为中心的服务理念，致力于为连锁企业管理咨询服务信息发布平台（域名：wzdigitrade.cn，以下简称"本平台"）的每一位用户提供专业、高效、负责的售后保障服务。本售后保障政策（以下简称"本政策"）说明了我们在服务保障、套餐权益履行、信息误判申诉、客服响应时效及投诉处理等方面的承诺与措施。本政策与本平台《用户协议》《支付服务协议》配套适用。如您在使用平台服务过程中遇到任何问题或需要帮助，请随时参照本政策与我们取得联系。

一、服务保障承诺

1.1 服务标准承诺：我们按照《用户协议》《支付服务协议》及平台相关页面展示的服务说明提供信息发布与浏览服务，保障平台核心功能（注册登录、信息发布、信息展示、检索浏览、额度管理、订单查询）的正常运行。

1.2 权益到账承诺：您购买会员套餐并完成支付后，我们将及时将发布额度与有效期计入您的账户；如因系统原因未能及时到账，我们将按照本政策第三条及时处理。

1.3 信息展示稳定承诺：您依照平台规则合法合规发布并通过审核的信息，我们承诺在其展示期限内保障正常展示，不无故删除、下架或屏蔽；因信息内容涉嫌违法违规、收到有效侵权通知或基于法律法规要求采取处置措施的除外。

1.4 审核公平承诺：我们对所有用户发布的信息适用统一的审核标准，不因用户身份、地域或消费金额而实行差别对待；对经核实确属误判的处理结果，我们将及时纠正并向您说明原因。

1.5 公平对待承诺：对用户的合理诉求，我们一视同仁地认真处理与反馈；我们持续收集用户意见，不断优化服务流程、审核机制与售后保障体系。

二、服务保障内容

2.1 信息发布与浏览服务的功能保障：因平台系统故障导致您在套餐有效期内无法正常使用信息发布功能的，我们将视故障时长为您顺延套餐有效期或补足发布额度。

2.2 订单与额度记录保障：您可在用户中心查询订单状态、套餐名称、支付金额、剩余发布额度及有效期；对查询结果有疑问的，可随时通过本政策第六条约定的渠道核实。

2.3 信息管理保障：您可依法依约对已发布的信息进行修改、下架或删除管理；因平台原因导致您的信息管理操作失败的，我们将及时处理。

2.4 数据安全保障：我们按照《隐私政策》的约定保护您的个人信息与账号数据安全；发现异常情况的，我们将及时处置并告知您。

三、套餐权益未履行的处理

3.1 有下列情形之一的，属于套餐权益未履行或未完全履行，您可以联系我们申请处理：

• 已支付成功，但发布额度未计入账户或计入数额少于购买页面展示的发布条数；
• 套餐有效期起算错误或有效期短于购买页面展示的天数；
• 购买页面展示的配套权益（如图片上传等）无法正常使用；
• 因平台系统故障导致您在有效期内无法使用发布功能。

3.2 处理流程与时限：

1. 您通过客服电话或电子邮箱提交申请，并提供订单编号、支付宝交易记录或页面截图等凭证；
2. 我们于受理后一个工作日内完成初步核实；情况复杂需要与支付渠道核对的，我们将先行告知预计处理时间；
3. 经核实属实的，我们将在三个工作日内补足额度、更正有效期或提供补偿方案；
4. 因我们原因确实无法补足或履行的，按照《支付服务协议》第六条的约定退还相应费用。

3.3 因您未按平台流程操作、提供的凭证不完整或账户信息不符导致的争议，我们将协助您排查原因；处理时间自您补充完整材料之日起重新计算。

四、发布信息被误判下架的申诉流程

4.1 如您认为您发布的信息被错误判定为违规而下架、删除或限制展示，您有权按照以下流程提出申诉：

1. 提交申诉：通过客服电话或电子邮箱联系我们，提供您的平台账号、信息标题或编号、下架通知内容及您认为误判的理由，必要时可附相关证明材料（如资质证明、授权文件等）；
2. 受理登记：我们于收到申诉后一个工作日内予以受理并登记处理编号；
3. 复核审查：由平台运营与审核人员于受理后三个工作日内完成复核，必要时会与您沟通补充材料；
4. 结果反馈：复核后我们将告知您处理结果：确属误判的，立即恢复信息展示并说明原因；维持原处理的，向您说明依据与理由。

4.2 您对复核结果仍有异议的，可以再次补充理由与证据申请复查一次，或通过本政策第六条的升级渠道提出；您也可以依法向有关主管部门投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.3 我们承诺不以申诉为由对申诉人进行任何形式的限制或歧视；对确属我们误判造成信息展示中断的，我们将视情况为受影响信息延长展示期限。

五、客服响应时效

5.1 客服服务时间为法定工作日 9:00-18:00。非服务时间提交的问题，我们将于下一个工作日优先处理。

5.2 各类诉求的响应时效承诺：

• 电话渠道：工作时间内接听，即时受理一般咨询；
• 邮箱渠道：收到邮件后一个工作日内回复确认并进入处理流程；
• 一般问题（功能使用咨询、订单查询、信息管理协助等）：受理后一个工作日内给予答复；
• 额度未到账、支付异常等问题：受理后一个工作日内完成初步核实，三个工作日内给出处理结果；
• 误判申诉：按本政策第四条约定的时限处理；
• 涉及账号安全、资金安全等紧急问题：优先处理，受理后四小时内采取初步处置措施。

5.3 下列情形可能导致处理时限顺延，我们将及时向您说明原因及预计处理时间：

• 法定节假日期间，响应与处理时间相应顺延；
• 因不可抗力（自然灾害、政府行为、大规模网络故障等）导致客服系统无法正常运行；
• 问题涉及第三方（如支付渠道、行政或司法程序），需依法等待相关程序结果；
• 您提供的材料不完整，需要补充后继续处理。

六、投诉渠道与升级机制

6.1 您可以通过以下渠道向我们反映问题、提出建议或进行投诉：

• 客服电话：0571-85778906（法定工作日 9:00-18:00）；
• 电子邮箱：chenmy4@wzgroup.cn（请附问题说明及相关截图、凭证）；
• 书面邮寄：浙江省杭州市上城区彭埠街道九和路325号物产天地中心1幢302室-2。

6.2 为便于快速处理，请您在投诉时尽量提供：您的平台账号或联系方式、问题的具体描述（发生时间、涉及的信息或订单编号）、相关凭证材料及您的具体诉求。

6.3 升级机制：如您对处理结果不满意，可以要求将问题升级至部门负责人复核，我们将于两个工作日内启动复核并答复；复核仍有争议的，您可以依据《用户协议》的约定与我们协商解决，或依法向有关主管部门投诉、向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、责任边界说明

7.1 本平台是连锁企业管理咨询行业的信息发布与浏览服务平台，平台展示的信息由用户自行发布，内容责任由发布方承担。我们已建立合理的审核机制，但无法保证每一条信息完全准确无误；您在依据平台信息与他人沟通、洽谈、签约前，应自行审慎核实信息真伪并评估风险。

7.2 您与其他用户之间因信息内容、服务履行、费用结算等产生的纠纷，属于相关方之间的民事纠纷；我们可在能力范围内提供必要协助（如依法提供相关记录），但不承担赔偿责任。

7.3 本政策所述售后保障，是指与信息发布、浏览、管理及套餐权益履行相关的售后支持，不含对用户之间交易或合作结果的担保。

八、政策更新

8.1 我们可能根据法律法规变化、监管要求、平台业务发展或用户反馈优化需要修订本政策。修订后的政策将在平台公示，涉及重大内容的将以站内通知等更显著方式提示您。

8.2 如您不同意修订后的政策内容，可以停止使用平台服务；您在修订后的政策生效后继续使用本平台服务的，视为您已阅读、理解并接受其约束。

九、联系方式

如需了解售后保障详情，或在使用本平台服务过程中遇到任何问题，欢迎通过以下方式与我们联系，我们将认真倾听并及时为您处理：

• 公司名称：物产中大（浙江）数字贸易科技有限公司
• 联系地址：浙江省杭州市上城区彭埠街道九和路325号物产天地中心1幢302室-2
• 客服电话：0571-85778906（法定工作日 9:00-18:00）
• 电子邮箱：chenmy4@wzgroup.cn
• 官方网站：www.wzdigitrade.cn

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